Las ventas dejaron de ser persecución para convertirse en acompañamiento. Con datos, automatización e inteligencia artificial, el proceso es mas humano que nunca dentro de esta nueva lógica de inbound + IA.
Ayer hablaba con un amigo que me decía, «Leo, pero tu metodología de inbound sales ya está, quedó de modé porque viene la inteligencia artificial”. Es todo lo contrario. La inteligencia artificial vino a potenciar el inbound sales. Solo para que quede claro, Outbound es el vendedor saliendo a cazar, golpeando puertas, tocando timbres, llamando sin parar: «Hola, hablo con el titular de la línea?”.
En inbound, hago acciones de marketing digital, pueden ser acciones tradicionales, pero hoy se relaciona mucho más con el marketing digital, que hacen que el usuario busque y compare y decida contactarse con mi empresa, y yo lo único que hago es abrazarlo para ayudarlo a comprar.
Cómo la inteligencia artificial potencia el inbound sales
El inbound sales hasta ahora tenía una sola debilidad que era la dificultad de escalar sin escalar los talentos. O sea, si un vendedor puede manejar efectivamente entre 200 y 300 contactos por mes, yo tengo 2000 contactos, necesito 10 vendedores. Listo, no hay vuelta atrás.
La inteligencia artificial vino a decirnos que no necesito contratar 10 vendedores, que no necesito comprar 10 computadoras, que no necesito una persona para que me arregle las computadoras, que no necesito explicarles a los 10 vendedores cómo usar un CRM, ni los procedimientos, ni el proceso de contactabilidad, ni el conocimiento de mi producto, de mi servicio, de la competencia, de los procesos internos de la empresa.
Este nuevo escenario es justamente el que define el modelo inbound + IA.
El nuevo rol: humanos como estrategas de IA
El nuevo rol: humanos como estrategas de IALa inteligencia artificial vino a potenciar el inbound sales como vino a democratizar Google la publicidad hace más de 20 años.
Cuando antes solo podían hacer publicidad Coca-Cola, Procter & Gamble o Unilever, lo que vino a hacer Google es a decir, «Vos tenés un kiosco, una ferretería, una frutería, podés estar en el mismo lugar que está Coca-Cola.»
IA y escalabilidad en las ventas
Hasta hace 2 o 3 años solo podían las grandes empresas tener estructuras comerciales para poder recibir un volumen altísimo de leads.
En la actualidad, con la inteligencia artificial, cualquier empresa pequeña puede recibir miles y miles de leads, administrarlos con inteligencia artificial y poder tomar una de las dos decisiones posibles:
- Que ese vendedor o asesor de inteligencia artificial sea un appointment setter que genere reuniones con vendedores closer
- O que directamente la inteligencia artificial gestione todo el proceso de venta.
Por ejemplo, para cerrar la venta de real estate, la venta de maquinarias, la venta de industria, la venta de automotores, o que directamente, si es un producto BTC, un termo, una mesa, un plato o un servicio, la misma inteligencia artificial pueda hacer absolutamente todo, la asesoría, el checklist para ver si esta persona cumple con los requisitos de la empresa, e incluso hacer la transacción y gestionar el delivery.
Usar IA es una ventaja competitiva
Yo vivo en un barrio donde hay un grupo de compraventa, no es un grupo de trueque, pero el fin de semana vendí varios productos de mi casa que quería cambiar y compré otros tantos.
Lo que va a cambiar es la forma de transaccionar el dinero y sin dudas, el dinero físico va a dejar de existir. Y el blockchain y las criptomonedas, que hoy ya son una realidad y no son una promesa, van a ser los gestores de los intercambios.
El futuro de las ventas digitales
Entonces, por un lado, la transacción y el dinero serán totalmente digitales y por el otro, la manera de comprar y de vender va a ser únicamente inbound sales dentro del modelo inbound + IA.
Esto de los call center que llaman a las personas para poder venderle telefonía o servicios, eso no va a existir más.
Y falta muy poquito para que deje de existir porque las normas, las leyes y todos los artículos que protegen al usuario, van a ponerse cada vez más potentes y todo va a potenciarse con la inteligencia artificial.
Entonces, el vendedor tradicional está muerto.
El nuevo perfil profesional en la era de la IA en el inbound
El vendedor de celulares, de auto de líneas telefónicas de hace 30 años va a desaparecer en la totalidad y la inteligencia artificial, el inbound sales y las criptomonedas van a tomar un papel preponderante dentro del modelo inbound + IA.
De hecho, creo que se va a desarrollar una nueva posición que es el IA manager, el gerente de inteligencia artificial.
El surgimiento del IA manager
Probablemente tenga estructuras abajo donde haya una persona responsable de la parte de inteligencia artificial hacia las ventas, hacia el marketing, hacia la contabilidad, hacia la administración, hacia la producción.
Hasta acá vimos Inbound + IA. En Leo Migdal ayudamos a personas y empresas a transformar sus ventas, escalar sus resultados y profesionalizar sus procesos comerciales. Si te quedó alguna duda o querés llevar tu estrategia al siguiente nivel, escribinos. Nuestro equipo de expertos está listo para ayudarte a vender más y mejor.
¿Cual es tu nueva formula para crear valor en la era digital?
